Digitaliser le commerce local : pourquoi et comment
En 2025, 73% des consommateurs européens recherchent des produits en ligne avant d'acheter, même localement. Pour les producteurs locaux, artisans et commerçants de proximité, la présence digitale n'est plus un luxe mais une nécessité de survie.
La digitalisation ne signifie pas abandonner le commerce physique. Au contraire, les stratégies omnicanales — combinant boutique physique, site e-commerce et réseaux sociaux — génèrent en moyenne 30% de chiffre d'affaires supplémentaire par rapport au commerce uniquement physique.
Les marketplaces offrent une porte d'entrée accessible pour les petits commerçants. Plutôt que d'investir dans un site propre (coûteux et complexe à maintenir), rejoindre une plateforme existante permet de tester la vente en ligne avec un investissement minimal.
Le choix de la marketplace est crucial. Les grandes plateformes (Amazon, Etsy) offrent une visibilité massive mais à des commissions élevées (15-30%) et avec peu de différenciation. Les marketplaces de niche, axées sur le local et l'éthique, proposent des commissions plus basses et un positionnement plus cohérent.
La qualité des photos et des descriptions produit fait toute la différence en e-commerce. Un investissement même modeste dans la photographie produit peut multiplier le taux de conversion par 3. Racontez l'histoire de votre produit, de son origine à sa fabrication.
L'après-vente et la fidélisation sont souvent négligés par les nouveaux e-commerçants. Un client satisfait coûte 5 fois moins cher à fidéliser qu'un nouveau client à acquérir. La qualité du service, la rapidité de livraison et la communication transparente sont vos meilleurs alliés.